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Zu Besuch bei VIP-Betreuerin Eveline Keller

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Zu Besuch bei VIP-Betreuerin Eveline Keller

Was sind die Aufgaben eines VIP Casino Betreuers, wie ist sein Tagesablauf, welcher Mensch steckt hinter der freundlichen Stimme am Telefon? Diese Fragen klären wir im persönlichen Gespräch mit VIP-Betreuerin Eveline Keller.

Wir treffen Eveline im Büro des CasinoClubs, unweit des Yachthafens Ta’ Xbiez. Sie begrüßt uns mit einem freundlichen Lächeln am Empfang und führt uns in ihr schickes Großraumbüro, das sie sich mit ihrer Vorgesetzten, Yvonne Schneider, und vier weiteren Kollegen aus dem VIP-Team teilt. „Das ist superpraktisch, ich bin immer im direkten Austausch mit den Kollegen.“ Eveline studiert zurzeit an drei Tagen Politikwissenschaften. „Es ist wirklich klasse, dass mir meine Vorgesetzten so viel Flexibilität geben, dass ich mein Studium und den Job hier perfekt kombinieren kann.“ Eveline kam 2014 aus der Schweiz nach Malta, um ihr Englisch zu verbessern.

 

 

Liebe auf den ersten Blick

„Wie so viele im CasinoClub habe ich mich damals in einen Malteser verliebt“, erzählt uns Eveline, „schon ein paar Monate später bin ich nach Malta gezogen und suchte nach einem Job. Da kam das Angebot des CasinoClubs gerade richtig.“

Ihre tägliche Routine führt sie zunächst zum Computer. Mit einem leckeren Kaffee gestärkt, liest sie als Erstes ihre E-Mails. „Anfragen unserer Mitglieder, Protokolle der Nachtschicht – es dauert eine Zeit, bis ich alles bearbeitet habe.“ Dann klingelt auch schon das Telefon. Ein VIP-Mitglied hat Fragen zu „Vikings go Berzerk“, einem der neuen Slotgames im CasinoClub. „Zum Glück kenne ich mich bei den neuen Spielen ziemlich gut aus, die schaue ich mir immer gleich an. Wenn tiefergehende Fragen kommen, kann ich mir beim Kollegen Christian Schneider Hilfe holen.“ Schnell ist geklärt, welche Symbole im Zusammenhang mit Linien und Einsatz pro Linie welchen Gewinn bedeuten.
Ein zufriedenes Mitglied legt auf, nun kümmert sich Eveline um die Vorbereitung eines Events. „Ich bin für die Einladungen zuständig. Das ist natürlich eine sehr schöne Aufgabe. Wenn ich mit den Mitgliedern telefoniere, ist die Freude groß“, erzählt sie uns. „Zurzeit laden wir die Gewinner der Treuepunkte-Rennen für die Jubiläumsparty meines Chefs Philipp José ein.“ Das ist auch direkt das Stichwort, denn gleich folgt das Team-Meeting mit eben diesem VIP-Manager.

 

 

Ein angenehmes Arbeitsklima 

„Ein sehr angenehmer Chef! Er weiß, wie man Leute motiviert und das Beste aus ihnen herausholt“, erzählt Eveline, „Er ist viel unterwegs, da ist es wichtig, dass das Arbeitsklima im Team stimmt.“ Zum Jour fixe berichten alle Mitglieder von ihren aktuellen Aufgaben, Eveline ist unter anderem auch für die Verteilung der neu hinzugekommenen VIP-Mitglieder innerhalb des Teams zuständig, das wird heute mit den Kollegen besprochen. „Jetzt bin ich aber wirklich hungrig. Haben Sie Lust auf einen leckeren Salat?“, fasst uns Eveline nach Abschluss des Meetings an der Hand: „Wir essen meistens im Yachtviertel, direkt am Wasser, das ist wie ein kleiner Urlaub.“

 

 

Champagner für die Jackpot-Gewinner 

Mit ein paar Kollegen machen wir uns auf den Weg. „Da die meisten mit ihren Partnern zu Hause Englisch sprechen und auch im Office Englisch die offizielle Sprache ist, genieße ich die Zeit mit den deutschsprachigen Kollegen. Wir treffen uns übrigens auch regelmäßig abends und gehen gemeinsam aus.“ Zurück im Büro warten einige E-Mails und Telefonate auf Eveline. „Ein besonderes Highlight ist es immer, wenn eins der Mitglieder einen Jackpot gewinnt. Ich rufe dann natürlich sofort an, um zu gratulieren. Meist sind die Leute so überwältigt, dass sie kaum Worte finden.“

 

 

Eveline organisiert gleich danach den Versand einer Flasche Champagner. „Die Gewinner sollen doch stilvoll mit ihren Lieben anstoßen können.“ Die Zeit ist wie im Flug vergangen, wir verabschieden uns von der sympathischen VIP-Betreuerin, deren Arbeitstag heute um 20 Uhr endet. Zeit für viele gute Gespräche mit „ihren VIPs“…

Weitere spannende Geschichten und Wissenswertes aus dem CasinoClub finden Sie in unserem aktuellen Oktober-Magazin online unter: https://www.casinoclub.com/pdf_view?d=/nt/magazin/80

 

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Christian Schneider

Mein Name ist Christian Schneider. Beim CasinoClub bin ich seit 2015 und kümmere mich hier vor allem um die Strategien, insbesondere für Roulette. Nach ein paar Semestern Mathematik habe ich mein Studium zwar in Philosophie und Germanistik beendet, das Interesse an Logik, Zufall und Kausalität ist allerdings geblieben. Ich habe mein Hobby zum Beruf gemacht.

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